Coordonnées

Coordonnées

Vous cherchez à vérifier les dimensions d’un meuble, à modifier une adresse ou à retrouver un colis ? Cette page réunit les coordonnées de willowdwell et les informations utiles pour nous écrire. Notre boutique est établie au Japon et vend du mobilier en ligne pour une livraison en France.

Joindre willowdwell

Le courriel est pratique si vous souhaitez joindre des photos, indiquer plusieurs références ou conserver une trace de votre demande. Si vous appelez depuis la France, utilisez l’indicatif international +81.

Avant de choisir un meuble

Pour une question sur une bibliothèque, un fauteuil, un buffet ou un cadre de lit, indiquez le nom du modèle et la variante qui vous intéresse. Un lien vers sa fiche nous aide à retrouver le bon article, surtout lorsque plusieurs meubles se ressemblent ou sont proposés dans des finitions différentes.

Si vous vérifiez qu’un meuble tient dans une alcôve ou passe par un escalier, dites-nous quelle mesure vous manque. Précisez si vous cherchez la largeur du meuble monté, sa profondeur ou les dimensions du colis, lorsque celles-ci sont disponibles. Pour une vitrine, vous pouvez aussi nous demander de préciser la disposition des tablettes ou les éléments fournis avec le modèle.

Pour une question de desserte, la commune et le code postal suffisent à nous indiquer la destination à vérifier. Précisez également le meuble envisagé si votre question porte sur son encombrement ou sur les modalités de remise d’un colis volumineux.

Après avoir passé commande

Indiquez le numéro qui figure dans votre confirmation de commande et, si vous nous écrivez depuis une autre adresse électronique, celle utilisée lors de l’achat. Si vous ne retrouvez pas la confirmation, vérifiez vos courriers indésirables et recherchez un message au nom de willowdwell. Vous pouvez aussi nous indiquer la date approximative de l’achat et le modèle commandé pour nous aider à retrouver le dossier.

Pour corriger une adresse, précisez l’information à modifier et indiquez si vous avez déjà reçu un avis d’expédition. La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’avancement de la commande. Attendez notre confirmation avant de considérer la correction comme effectuée.

Pour une annulation avant expédition, indiquez clairement si la demande concerne toute la commande ou seulement certains articles. Si plusieurs commandes ont été passées à des dates proches, mentionnez la référence de celle que vous souhaitez modifier ou annuler.

Pendant le transport ou à la réception

Si le suivi est bloqué ou si vous avez reçu seulement une partie de l’envoi, indiquez ce que vous voyez dans le suivi et quels colis sont effectivement arrivés. Le numéro de commande et la référence de suivi remplissent des rôles différents. Le premier identifie l’achat auprès de willowdwell, tandis que la seconde permet d’identifier un colis auprès du transporteur.

Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, signalez-le-nous. Précisez la date de remise affichée et, si vous aviez désigné une autre personne pour le recevoir, indiquez-le. Dans le cas d’un meuble réparti entre plusieurs cartons, les références figurant sur les étiquettes peuvent nous aider à identifier le carton concerné.

Si vous constatez une avarie, une pièce manquante ou une différence avec le modèle commandé, décrivez le problème avec des mots simples. Pour un buffet, précisez par exemple s’il s’agit d’une porte, d’une poignée ou d’un élément de fixation. Une photo du défaut et, si elle est disponible, une photo de l’étiquette du colis peuvent nous aider à reconnaître la pièce. Vous pouvez nous écrire même si vous n’avez pas de photos.

Pour un retour ou un remboursement

Dans votre message, indiquez le meuble que vous souhaitez retourner et, si vous l’avez, le numéro de commande. Pour exercer le droit légal de rétractation, exprimez clairement votre décision. Si votre commande comprend plusieurs meubles ou si le meuble à retourner a été livré en plusieurs colis, indiquez quels articles et quels cartons sont concernés.

Pour l’envoi du meuble, utilisez l’adresse de retour communiquée dans les instructions que vous recevez. L’adresse de la boutique indiquée en haut de cette page sert à identifier willowdwell et à nous adresser du courrier. Pour connaître les délais, les frais pris en charge et le déroulement du retour, consultez la Politique de retour et de remboursement.

Si vous nous contactez au sujet d’un remboursement, indiquez s’il fait suite à une annulation ou à un retour. Lorsque vous avez déjà remis les colis au transporteur, la référence de suivi ou la preuve d’expédition peut nous aider à vérifier le dossier. La politique de retour précise dans quelles conditions le remboursement est crédité sous 4 à 6 jours ouvrés.

Pour une réclamation ou une question sur vos données

Pour une réclamation, décrivez ce qui s’est passé, indiquez les dates utiles et précisez la solution que vous demandez. Si vous nous avez déjà écrit au sujet du même problème, répondez dans le fil existant lorsque c’est possible. Nous pourrons ainsi retrouver les documents et les échanges déjà transmis. Vous pouvez conserver une copie de votre message et de notre réponse.

Pour une demande concernant vos données personnelles, précisez le droit que vous souhaitez exercer ou la question à laquelle vous souhaitez une réponse. La Politique de confidentialité présente les traitements de données et les modalités d’exercice de vos droits.

Pour un problème lié au paiement, la référence de la commande et, si vous l’avez, celle de la transaction suffisent pour commencer la vérification. Par courriel ou par téléphone, ne communiquez ni votre mot de passe, ni votre numéro complet de carte, ni son code de sécurité.

Retrouver les informations de la boutique

La Politique d’expédition indique les tarifs de livraison, le point de départ du délai de transport et la marche à suivre en cas de retard ou de colis manquant. Les Conditions de service expliquent les étapes de la commande, la réception des meubles et les garanties applicables.

Si votre question reste ouverte après avoir consulté ces pages, écrivez-nous à shiplexia@willowdwell.com. Un objet précis, par exemple « Modification d’adresse » ou « Tablette manquante », permet d’identifier rapidement le sujet de votre message.