Avant de valider le panier

Relisez le nom de chaque meuble, la finition choisie et la quantité. Si vous avez ouvert plusieurs fiches de buffets ou de bibliothèques, retournez à la fiche du modèle ajouté au panier pour vérifier que la référence correspond à votre choix. Pour un canapé d’angle, contrôlez aussi l’orientation de la méridienne. Pour un cadre de lit, vérifiez la taille de couchage et les éléments indiqués comme compris dans la vente.

Saisissez ensuite l’adresse à laquelle le meuble doit être remis. Le nom du destinataire, le numéro de voie, le code postal et la commune permettent d’identifier la destination. Complétez le bâtiment ou l’appartement si nécessaire. Lorsque vous commandez pour une autre personne, vérifiez les coordonnées de livraison avec elle avant de confirmer, surtout si son nom diffère de celui figurant sur l’adresse de facturation.

Pour une adresse desservie en France, la livraison standard coûte 29,90 € sous le seuil de 299,00 € et elle est offerte à partir de 299,00 € de commande. Vérifiez le montant affiché et le délai de livraison communiqué avant de valider. Si aucun mode de livraison ne s’affiche, vous pouvez nous indiquer la commune et le code postal pour que nous puissions vérifier la destination.

Après le paiement, retrouver la confirmation

Conservez le courriel de confirmation et sa référence de commande. Il permet de distinguer deux achats effectués le même jour ou deux articles similaires achetés à des moments différents. Vérifiez l’adresse qui y figure et la liste des meubles. Si vous constatez une erreur, indiquez-la dès que possible dans un message à shiplexia@willowdwell.com.

Si le courriel n’apparaît pas, regardez dans les courriers indésirables et recherchez le nom willowdwell dans votre messagerie. Si vous utilisez plusieurs adresses, vérifiez celle que vous avez saisie au moment de l’achat. Vous pouvez nous écrire en indiquant cette adresse, la date approximative et le nom du meuble pour nous aider à retrouver la commande.

Si votre moyen de paiement fait apparaître une opération alors que vous ne savez pas si la commande a abouti, vérifiez d’abord la situation avant de repasser commande. Dans votre message, donnez le montant et la date de l’opération et, si elle est disponible, sa référence. Un mot de passe, le numéro complet de la carte et son code de sécurité ne sont pas nécessaires pour nous demander cette vérification.

Tant que le meuble n’est pas expédié

Pour corriger une adresse, indiquez la référence de la commande et l’adresse complète à utiliser. Précisez si la correction concerne seulement un détail, comme le numéro d’appartement, ou une autre destination. Si vous avez déjà reçu un avis d’expédition, signalez-le dans votre message. La possibilité de modifier la remise d’un colis dépend de son avancement. Attendez notre confirmation pour savoir si la modification a été effectuée.

Vous pouvez demander l’annulation d’un article tant qu’il n’a pas été expédié. Si plusieurs meubles figurent sur la commande, nommez les articles à annuler et indiquez si vous souhaitez conserver les autres. Si un fauteuil est déjà parti mais que le buffet ne l’est pas, les démarches peuvent être différentes pour chacun. Pour le meuble expédié, consultez les modalités de retour et de rétractation.

Si vous souhaitez changer une finition ou remplacer un modèle par un autre, communiquez les deux références, celle qui figure sur la commande et celle qui vous intéresse. Demandez d’abord ce qui est encore possible selon l’état de la préparation. Cela évite de confondre une demande de changement avec une seconde commande que vous auriez passée séparément.

Quand un colis quitte le Japon

Les meubles willowdwell sont expédiés depuis le Japon. Le transport standard dure de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce délai décrit le trajet après le départ du colis. Pour connaître l’échéance applicable à l’ensemble de votre achat, reportez-vous à la date ou au délai de livraison communiqué avant la validation de la commande.

Si une référence de suivi figure dans l’avis d’expédition, elle correspond au colis identifié par le transporteur. La référence de commande, elle, correspond à votre achat auprès de la boutique. Conservez les deux lorsqu’elles sont disponibles. Si la commande comprend plusieurs meubles ou plusieurs cartons pour un seul meuble, regardez quels articles ou colis sont mentionnés dans chaque avis avant de conclure qu’un élément manque.

Un même achat peut être remis en plusieurs fois. Par exemple, si une bibliothèque et un fauteuil sont commandés ensemble, la remise de l’un ne permet pas à elle seule de déterminer où se trouve l’autre. En cas de doute, indiquez les références des cartons reçus et celles des cartons encore attendus. Vous pouvez reprendre les numéros figurant sur les étiquettes ou dans les avis de transport.

Si le suivi demande une action

Après une tentative de livraison, consultez les instructions communiquées pour savoir si une nouvelle remise ou un retrait est prévu. Si un avis de remise mentionne un lieu que vous ne reconnaissez pas, ou si le suivi indique que le colis a été livré sans que vous l’ayez reçu, écrivez-nous. Précisez la date affichée et, si vous aviez désigné une personne pour recevoir le colis, indiquez-le aussi.

Si l’échéance de livraison communiquée pour votre achat est dépassée, envoyez-nous le numéro de commande et le dernier événement de suivi dont vous disposez. Si une partie seulement de la commande est en retard, nommez le meuble concerné. La Politique d’expédition explique aussi les démarches prévues en cas de retard ou de défaut de livraison.

Si vous avez reçu le carton et que le problème concerne son contenu, décrivez ce que vous voyez. Par exemple, précisez si le carton est arrivé mais qu’une tablette ou un sachet de fixations manque. Cette distinction permet de chercher soit un carton encore en transit, soit une pièce attendue à l’intérieur d’un carton déjà remis.

Si vous attendez un remboursement

Précisez si votre demande fait suite à une annulation avant expédition, à une rétractation ou à un retour commercial. En cas de retour, indiquez quels meubles ont été renvoyés et joignez la référence de suivi ou la preuve d’expédition si vous l’avez. Pour un retour en plusieurs cartons, les justificatifs de chaque carton peuvent aider à établir l’état du retour.

La Politique de retour et de remboursement précise le point de départ du délai de 4 à 6 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité. Ce délai comprend l’émission du remboursement et son traitement par le prestataire de paiement. Si le montant n’apparaît pas à l’issue du délai applicable, écrivez à shiplexia@willowdwell.com en rappelant la référence de l’achat.