Destination et frais de livraison

La livraison standard coûte 29,90 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 299,00 €. À partir de 299,00 €, la livraison standard est offerte. Après avoir renseigné l’adresse de destination, vérifiez le mode de livraison proposé et le montant indiqué dans le récapitulatif avant de confirmer votre commande.

La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse renseignée. Si aucun mode de livraison n’apparaît pour votre adresse, vous pouvez nous communiquer votre commune et votre code postal à shiplexia@willowdwell.com pour nous demander de vérifier la destination. Évitez de confirmer la commande avec une autre adresse si vous souhaitez recevoir le meuble à celle qui n’a pas été acceptée.

Le seuil de gratuité concerne le prix du transport standard. Si des taxes ou frais d’importation sont susceptibles de s’appliquer, leur montant vous est indiqué avant la commande lorsqu’il peut être calculé à l’avance. Dans le cas contraire, la possibilité de frais supplémentaires vous est signalée avant la validation.

De la préparation à la livraison

La préparation précède la remise du meuble au transporteur. Le délai de transport de 5 à 8 jours ouvrés commence à la date d’expédition. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés dans ce délai de transport. La réception d’une confirmation de commande par courriel ne marque pas le début du transport.

Pour connaître l’échéance applicable à votre achat, reportez-vous à la date ou au délai de livraison indiqué avant la validation de la commande. Cette échéance porte sur la remise du meuble. En l’absence de date ou de délai indiqué ou convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si vous achetez plusieurs meubles, ou si un meuble comporte plusieurs colis, les envois peuvent être remis séparément. Lorsqu’un avis d’expédition identifie les colis concernés, utilisez-le pour vérifier quels éléments ont quitté le lieu de départ et lesquels restent à recevoir.

Adresse, accès et modification de la commande

Avant de confirmer l’achat, vérifiez le nom du destinataire, le numéro de voie, le code postal et la commune. Ajoutez, si nécessaire, le bâtiment, l’appartement ou toute indication utile à la remise du colis. Si un numéro de téléphone vous est demandé pour la livraison, renseignez un numéro auquel le destinataire peut être joint.

Pour un canapé, un buffet ou une armoire, comparez les dimensions indiquées sur la fiche du meuble avec les passages à emprunter. Si les dimensions des colis sont indiquées, utilisez-les également pour vérifier les portes, les couloirs et les escaliers. Si vous avez besoin d’une modalité particulière de remise, contactez-nous avant de commander pour vérifier ce qui est possible à votre adresse.

Si vous constatez une erreur après la confirmation, écrivez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et l’information à corriger. Avant l’expédition, nous vérifions si l’adresse peut encore être modifiée. Après le départ du colis, une modification dépend de son état d’acheminement et des possibilités du transporteur. Attendez notre confirmation avant de considérer l’adresse comme modifiée.

Suivre un colis ou signaler un retard

Lorsqu’une référence de suivi vous est communiquée, consultez-la pour connaître les événements enregistrés pour le colis. Un numéro de commande identifie votre achat auprès de willowdwell. Une référence de suivi identifie un colis auprès du transporteur. Si vous nous écrivez au sujet d’un retard, indiquez le numéro de commande et, si vous l’avez, la référence du colis concerné.

Si le suivi indique une tentative de livraison, consultez les instructions reçues pour savoir si une nouvelle remise ou un retrait est prévu. Si le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, prévenez-nous afin que nous puissions vérifier les informations de remise avec le transporteur. Précisez si un tiers avait été désigné pour recevoir le colis.

Si la date ou le délai de livraison convenu est dépassé, vous pouvez nous demander, dans les conditions prévues par la loi, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu à l’issue de ce délai, vous pouvez résoudre le contrat. Une résolution immédiate est notamment possible si willowdwell refuse de livrer ou si la date convenue constituait une condition essentielle de votre achat.

Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison dans les conditions légales, willowdwell rembourse les sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

À la réception du meuble

Si vous le pouvez, vérifiez l’état apparent de l’emballage et le nombre de colis remis. Pour un meuble expédié en plusieurs colis, les étiquettes peuvent aider à repérer les éléments déjà reçus. Si un carton est ouvert, écrasé ou mouillé, notez ce que vous constatez et, si possible, photographiez l’emballage et les parties concernées du meuble.

Si le meuble est endommagé, si une pièce manque ou si le modèle reçu est différent de celui commandé, écrivez à shiplexia@willowdwell.com. Indiquez votre numéro de commande, le meuble concerné et les éléments manquants ou abîmés. Si vous avez pu prendre des photos, joignez-les pour nous aider à identifier la pièce. L’absence de réserve à la livraison ou de photographie ne vous prive pas de vos garanties légales.

Lorsque vous utilisez un transporteur proposé par willowdwell, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que ce transporteur, prenez physiquement possession du meuble.

Annuler avant le départ ou organiser un retour

Vous pouvez demander l’annulation des articles qui n’ont pas encore été expédiés. Si le meuble a déjà quitté le lieu de départ et que vous souhaitez vous rétracter ou bénéficier du retour commercial, reportez-vous à la Politique de retour et de remboursement. Vous y trouverez les délais, la procédure de retour et le point de départ du délai de crédit du remboursement.

Pour une question sur un envoi, contactez willowdwell par courriel à shiplexia@willowdwell.com ou par téléphone au +81 70 9336 6804. Si vous avez plusieurs commandes en cours, indiquez la référence de celle qui fait l’objet de votre demande.