Conditions de service

Les présentes conditions encadrent la vente de meubles par willowdwell aux consommateurs qui commandent en ligne pour une livraison en France. Elles décrivent les étapes de l’achat, les modalités de livraison et les recours dont vous disposez si la commande doit être annulée, retournée ou faire l’objet d’une réclamation.

Le vendeur et votre interlocuteur

La boutique est exploitée par willowdwell, entreprise individuelle établie au 444-2 Imaizumi, Green Fort 102, Hadano, préfecture de Kanagawa, 257-0014, Japon. Pour une question sur un meuble, une commande ou une réclamation, vous pouvez nous écrire à shiplexia@willowdwell.com ou nous appeler au +81 70 9336 6804.

Si vous nous contactez après un achat, le numéro de commande nous aide à retrouver le meuble, le paiement et les informations de livraison correspondants. Conservez la confirmation de commande et les échanges relatifs à votre achat.

Choisir un meuble et vérifier ses caractéristiques

La fiche du produit indique les caractéristiques du modèle proposé et de la variante sélectionnée. Avant de commander une vitrine, une bibliothèque, un fauteuil ou un cadre de lit, vérifiez les dimensions, la finition et les éléments compris dans la vente. Pour un meuble présenté dans une pièce aménagée, reportez-vous au descriptif pour savoir quels éléments sont fournis avec le modèle choisi.

L’éclairage des photographies et les réglages de votre écran peuvent modifier la perception d’une teinte. Le meuble livré doit toutefois correspondre aux caractéristiques et à la variante annoncées lors de l’achat. Si une dimension ou un détail de finition est déterminant pour votre choix, vous pouvez nous demander une précision avant de commander.

Vérifier et confirmer votre commande

Avant la validation avec obligation de paiement, vous pouvez revoir le contenu du panier, les quantités, les variantes, l’adresse de livraison et le montant de la commande. Corrigez les informations si nécessaire avant de confirmer. Pour un meuble volumineux, une adresse précise, avec le numéro de bâtiment ou les indications d’accès utiles, facilite la remise au destinataire.

Après validation, la confirmation est adressée par courriel. Si vous constatez une erreur dans l’adresse ou le choix du meuble, contactez-nous rapidement. Nous vérifions ce qui peut encore être corrigé selon l’état de la préparation. Lorsqu’un article commandé ne peut pas être fourni, nous vous en informons et remboursons les sommes dues. Un autre modèle ne peut être substitué qu’avec votre accord.

Prix, frais et paiement

Les prix sont exprimés en euros. Avant la validation, le récapitulatif présente le prix des articles et les frais de livraison applicables. Pour une livraison standard en France, le tarif est de 29,90 € pour une commande de moins de 299,00 €. La livraison standard est offerte à partir de 299,00 €.

Les meubles sont expédiés depuis le Japon. La gratuité de la livraison standard concerne le prix du transport. Lorsque des taxes ou frais d’importation sont susceptibles de s’appliquer, leur montant doit être communiqué avant la validation lorsqu’il peut être calculé à l’avance. À défaut, l’acheteur doit être informé de la possibilité de frais supplémentaires et, lorsque cela est possible, de leur mode de calcul.

Vous pouvez utiliser l’un des moyens de paiement proposés au moment de la commande. Si le paiement n’aboutit pas, vérifiez le statut de la commande avant de renouveler l’opération. Vous pouvez nous communiquer la référence de la transaction si vous avez besoin d’aide, sans nous transmettre le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité.

Expédition, délai et réception

Le délai de transport de la livraison standard est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition. Il correspond au trajet du colis après son départ. La date ou le délai de livraison communiqué avant la conclusion de la vente reste applicable à votre commande. Si un meuble arrive en plusieurs colis, les informations d’expédition permettent de les identifier lorsqu’elles sont disponibles.

Si la date ou le délai annoncé est dépassé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation. Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, résoudre le contrat. Une résolution immédiate est possible notamment si nous refusons de livrer ou si la date convenue était une condition essentielle de l’achat. En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

Lorsque la livraison est assurée par un transporteur que nous proposons, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du meuble. Si vous constatez une avarie ou un colis manquant, signalez-le-nous. Les photographies du colis et de son contenu peuvent faciliter l’examen de la situation.

Annulation, rétractation et retour commercial

Vous pouvez demander l’annulation des articles qui n’ont pas encore été expédiés. Après réception, le droit légal de rétractation permet au consommateur de notifier sa décision dans les 14 jours calendaires, selon les modalités expliquées dans la Politique de retour et de remboursement. Cette politique contient aussi le modèle de formulaire et les modalités de renvoi.

willowdwell propose également un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du meuble, avec prise en charge du retour et sans frais de remise en stock. Le remboursement est crédité sous 4 à 6 jours ouvrés, émission et crédit compris, à compter du point de départ précisé dans la politique de retour. Le délai légal applicable à une rétractation ou à tout autre remboursement imposé par la loi reste applicable.

Garanties légales applicables aux meubles

La garantie légale de conformité s’exerce auprès de willowdwell. Pour un meuble neuf, vous disposez de deux ans à compter de sa délivrance pour faire valoir un défaut de conformité. Pendant cette période, il vous appartient d’établir l’existence du défaut, sans devoir prouver qu’il existait déjà à la livraison, sauf exception prévue par la loi. La garantie peut notamment concerner un meuble qui ne correspond pas au modèle convenu, auquel il manque un élément prévu ou qui présente un défaut de montage imputable à des instructions insuffisantes.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du meuble, sous réserve des conditions légales. La mise en conformité s’effectue sans frais, sans inconvénient majeur pour vous et dans les 30 jours suivant votre demande. Un meuble réparé dans le cadre de cette garantie bénéficie d’une prolongation de six mois. Si vous avez demandé une réparation et que le vendeur impose le remplacement, un nouveau délai de deux ans court à compter de la délivrance du meuble de remplacement. La période d’immobilisation suspend le délai de garantie restant à courir jusqu’à la remise du meuble remis en état.

Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. C’est notamment le cas lorsque la mise en conformité est refusée, dépasse 30 jours, occasionne un inconvénient majeur ou ne remédie pas au défaut. Un défaut suffisamment grave peut justifier un recours immédiat à ces solutions. La résolution ne peut pas être obtenue si le défaut est mineur.

La garantie des vices cachés s’applique également. Vous pouvez l’invoquer dans les deux ans qui suivent la découverte d’un vice caché qui existait lors de la vente et rend le meuble impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Dans les conditions prévues par le Code civil, vous pouvez garder le meuble et obtenir une réduction du prix, ou le restituer et demander le remboursement du prix. Pour faire valoir une garantie, contactez willowdwell en indiquant le meuble concerné et le défaut constaté.

Réclamations et droits du consommateur

Pour toute réclamation, adressez-nous un message à shiplexia@willowdwell.com. Indiquez la référence de la commande, les faits et la solution que vous demandez. Conservez une copie de votre réclamation écrite et de notre réponse. Si le litige persiste après cette démarche, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les présentes conditions s’appliquent sous réserve des dispositions impératives qui protègent les consommateurs. Vous conservez le droit de saisir la juridiction compétente. Pour savoir comment les informations de commande sont utilisées et comment exercer vos droits sur vos données, consultez la Politique de confidentialité.