Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes de meubles passées auprès de willowdwell pour une livraison en France. Elle explique comment annuler une commande avant son départ, retourner un meuble et suivre son remboursement.

• 30 jours calendaires à compter de la livraison du meuble pour demander un retour.
• Retour gratuit et aucuns frais de remise en stock.
• Remboursement crédité sous 4 à 6 jours ouvrés, à compter du point de départ indiqué ci-dessous.

Annuler une commande avant son expédition

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez à shiplexia@willowdwell.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Si votre demande porte sur toute la commande, précisez-le dans votre message.

Si une partie de la commande est déjà en cours d’acheminement, vous pouvez demander l’annulation des articles qui n’ont pas encore été expédiés. Les articles déjà expédiés peuvent faire l’objet d’un retour selon les modalités ci-dessous. Lorsque toute la commande est annulée avant son départ, les sommes versées sont remboursées, frais de livraison compris.

Retour dans les 30 jours suivant la livraison

Vous pouvez demander le retour d’un meuble dans les 30 jours calendaires suivant sa livraison. Lorsque les meubles d’une même commande arrivent à des dates différentes, ce délai commercial se calcule séparément pour chaque meuble que vous souhaitez retourner.

willowdwell prend en charge les frais du retour organisé avec vous et ne facture aucuns frais de remise en stock. Pour un retour commercial demandé après l’expiration du délai légal de rétractation, nous remboursons le prix payé pour les articles retournés. Les frais de livraison initiale restent à votre charge, sauf si un droit applicable impose leur remboursement.

Si votre commande comprend plusieurs meubles, indiquez lequel vous souhaitez retourner. Si le meuble concerné vous a été livré en plusieurs colis, indiquez le nombre de colis reçus afin que nous puissions vous préciser comment identifier et regrouper les éléments à renvoyer.

Exercer votre droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous notifier votre décision de vous rétracter sans avoir à donner de motif. Le jour de la réception ne compte pas. Le bien peut être reçu par vous ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs biens commandés ensemble sont livrés séparément, ou lorsqu’un bien est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Avant l’échéance, vous pouvez envoyer le formulaire proposé en fin de page ou toute autre déclaration claire exprimant votre décision à shiplexia@willowdwell.com. Vous pouvez conserver une copie datée de votre envoi. L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable.

Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le meuble sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent, sauf si willowdwell propose de le récupérer. L’offre commerciale de retour de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux.

Préparer le retour de votre meuble

1. Écrivez à shiplexia@willowdwell.com. Si vous les avez sous la main, indiquez votre numéro de commande, le nom du meuble et le nombre de colis concernés.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les modalités de transport prises en charge. Pour un meuble volumineux, signalez les contraintes d’accès qui pourraient compliquer sa remise au transporteur.
3. Protégez les angles et les parties fragiles. Regroupez les accessoires, les éléments amovibles et les fixations avec le meuble correspondant.
4. Conservez la preuve d’expédition ou de remise au transporteur. Si vous renvoyez plusieurs colis, gardez le justificatif de chacun.

Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine si vous l’avez conservé. Son absence ne fait pas obstacle à la rétractation légale. Dans les conditions prévues par la loi, votre responsabilité peut toutefois être engagée si des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du meuble entraînent une dépréciation.

Pour une vitrine ou un meuble à tablettes amovibles, protégez séparément le verre et les éléments mobiles à l’intérieur du colis. Si vous avez un doute sur le démontage ou la protection d’une pièce, décrivez-nous la situation avant de préparer le colis.

Calculer le montant remboursé

En cas de rétractation légale portant sur toute la commande, willowdwell rembourse les sommes payées, y compris les frais de livraison initiale au tarif standard. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément par rapport au mode standard le moins cher proposé reste à votre charge.

Si votre demande concerne seulement une partie de la commande, le remboursement porte sur les articles concernés. Les éventuels frais de livraison à rembourser sont déterminés selon les droits applicables à la situation. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen qui n’entraîne aucuns frais pour vous.

Recevoir votre remboursement sous 4 à 6 jours ouvrés

En cas de rétractation légale, willowdwell procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après avoir reçu votre notification. Sauf si willowdwell propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du meuble ou de la preuve de son expédition, selon le premier de ces deux événements.

Le remboursement est crédité sous 4 à 6 jours ouvrés. Ce délai comprend l’émission du remboursement par willowdwell et son inscription par le prestataire de paiement. Il court à compter de l’annulation pour une commande annulée avant expédition, de la réception du meuble retourné pour un retour commercial, ou de la réception de votre notification pour une rétractation légale, sous réserve du report autorisé ci-dessus. Le délai légal reste applicable en cas de rétractation.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés dans ces 4 à 6 jours ouvrés. Si le crédit n’apparaît pas au terme du délai applicable, écrivez à shiplexia@willowdwell.com avec votre numéro de commande. Si vous disposez d’un justificatif d’expédition, vous pouvez également le joindre à votre message.

Signaler un meuble endommagé, incomplet ou non conforme

Si votre meuble est abîmé, si une pièce manque ou si l’article reçu diffère de votre commande, écrivez à shiplexia@willowdwell.com. Indiquez votre numéro de commande et décrivez ce que vous avez constaté, par exemple une porte endommagée, une tablette manquante ou un coloris différent. Si possible, joignez des photos qui montrent le problème.

Ces renseignements nous aident à identifier le meuble ou la pièce en cause et à vous indiquer la suite. Le délai commercial de retour et les consignes d’emballage ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.

Modèle de formulaire de rétractation

À adresser à willowdwell, 444-2 Imaizumi, Green Fort 102, Hadano, préfecture de Kanagawa, 257-0014, Japon, ou par courriel à shiplexia@willowdwell.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens indiqués ci-dessous.

• Bien ou biens concernés
• Date de commande et date de réception
• Nom et adresse du consommateur
• Date de la notification
• Signature du consommateur, uniquement si le formulaire est envoyé sur papier