Édition de la boutique

• Nom de la boutique : willowdwell.
• Forme d’exploitation : entreprise individuelle établie au Japon.
• Adresse de l’établissement : 444-2 Imaizumi, Green Fort 102, Hadano, préfecture de Kanagawa, 257-0014, Japon.
• Courriel : shiplexia@willowdwell.com.
• Téléphone : +81 70 9336 6804.

L’adresse de l’établissement peut être utilisée pour nous adresser une correspondance. Si vous devez renvoyer un meuble, suivez les instructions de retour communiquées par willowdwell. Elles précisent l’adresse à utiliser pour le colis et les modalités de remise au transporteur. Pour garder une trace datée d’une demande concernant une commande, vous pouvez nous écrire par courriel.

Plateforme de vente et interlocuteurs

La boutique utilise la plateforme de commerce en ligne Shopify pour présenter le catalogue, gérer le panier et enregistrer les commandes. Pour toute question relative à un meuble vendu sur la boutique, à sa livraison ou aux garanties qui s’appliquent à l’achat, votre interlocuteur est willowdwell. Vous pouvez nous écrire même si vous avez découvert le meuble à partir d’une annonce ou d’un lien partagé.

Le prestataire de paiement intervient dans le traitement de la transaction. Si vous voyez un débit dont vous ne retrouvez pas la confirmation, indiquez-nous la date, le montant et, si vous la connaissez, la référence de la transaction. Ces éléments permettent de distinguer les opérations lorsque plusieurs tentatives de paiement ont eu lieu. Ne joignez ni numéro complet de carte ni code de sécurité.

Le transporteur intervient dans l’acheminement et la remise des colis. Sa page de suivi peut vous aider à repérer une tentative de livraison ou une remise partielle. Si les informations affichées sont contradictoires, ou si un carton manque alors que le suivi indique une livraison, adressez votre demande à willowdwell avec la référence de la commande et, si vous l’avez, celle du colis.

Informations sur les meubles et les prix

Les fiches présentent les caractéristiques des meubles proposés. Si un buffet existe en plusieurs finitions ou si deux bibliothèques se ressemblent, vérifiez le nom du modèle, la variante choisie et les dimensions indiquées. Sur une photographie d’ambiance, les objets placés autour du meuble servent à montrer comment il peut prendre place dans une pièce. Reportez-vous au descriptif pour vérifier quels éléments sont compris dans la vente.

Vous pouvez nous demander une précision lorsqu’une mesure ou un détail conditionne votre achat. Pour un cadre de lit, indiquez par exemple si votre question concerne la taille de couchage ou l’encombrement extérieur du cadre. Pour une vitrine, précisez si vous souhaitez connaître la hauteur disponible entre les tablettes ou la place à prévoir pour l’ouverture des portes.

Les prix sont exprimés en euros. Avant de confirmer l’achat, vous pouvez vérifier dans le récapitulatif les articles, les quantités et les frais de livraison applicables à l’adresse renseignée. Les Conditions de service présentent les étapes de la vente. La Politique d’expédition détaille le tarif de livraison standard et le point de départ du délai de transport.

Si vous relevez une différence entre la fiche, le panier et la confirmation de commande, précisez où elle apparaît. Une modification ultérieure de la fiche peut concerner une nouvelle variante ou corriger une erreur. Pour examiner votre achat, nous utilisons les éléments de la commande et les caractéristiques convenues lors de la vente.

Documents et échanges liés à votre achat

Conservez la confirmation de commande et les messages qui concernent son paiement, son expédition ou un éventuel retour. Si la commande comporte plusieurs meubles, vous pouvez joindre à votre demande la ligne du récapitulatif qui correspond au meuble concerné. Pour un colis, la référence indiquée sur l’étiquette ou dans l’avis d’expédition peut compléter le numéro de commande.

Si vous ne retrouvez plus une confirmation, communiquez-nous l’adresse électronique utilisée lors de l’achat, la date approximative de la commande et le nom du meuble. Si plusieurs personnes ont passé des commandes à la même adresse de livraison, précisez quel achat est concerné. Pour protéger les informations de l’acheteur, nous pouvons avoir besoin de vérifier à qui le dossier se rapporte avant de communiquer des renseignements sur la commande.

Photographies, textes et signes distinctifs

Les textes, photographies, illustrations et signes distinctifs présentés sur la boutique peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle. Selon le contenu, les droits peuvent appartenir à willowdwell ou à un tiers. Vous pouvez partager le lien d’une fiche pour montrer un meuble. La reproduction ou la modification d’un contenu, notamment pour une annonce commerciale, nécessite l’autorisation du titulaire des droits lorsqu’elle est requise par la loi.

Pour demander l’autorisation d’utiliser un visuel, indiquez l’adresse de la fiche, l’image concernée et l’usage envisagé. Précisez, par exemple, si le visuel serait utilisé dans une publication imprimée ou sur une page accessible au public. Ces informations nous permettent d’identifier le contenu et de déterminer à qui la demande doit être adressée.

Si vous pensez qu’un contenu publié porte atteinte à vos droits, écrivez-nous avec l’adresse de la page et une description du contenu en cause. Indiquez le fondement de votre demande et les éléments dont vous disposez pour identifier l’œuvre ou le signe concerné. Si plusieurs images figurent sur la même fiche, précisez laquelle fait l’objet du signalement.

Données personnelles et liens externes

La Politique de confidentialité explique quelles informations sont utilisées pour gérer la boutique et les commandes, à qui elles peuvent être communiquées et comment exercer vos droits. Pour une demande relative à vos données, indiquez le droit concerné ou la question précise que vous souhaitez nous poser. Vous pouvez ajouter la référence d’une commande si elle aide à identifier les informations en cause.

Un lien de suivi peut vous conduire sur le site d’un transporteur. D’autres liens peuvent renvoyer à un service exploité par un tiers. Pour savoir comment ce service utilise les informations que vous lui fournissez, consultez ses propres indications de confidentialité. Une demande concernant la livraison, le retour ou le remboursement d’un meuble acheté auprès de willowdwell peut toujours être adressée à notre boutique.

Réclamations et règlement des litiges

Pour adresser une réclamation, écrivez à shiplexia@willowdwell.com. Décrivez les faits dans l’ordre où ils se sont produits, indiquez les dates utiles et précisez la solution que vous demandez. Si vous avez déjà échangé avec nous à ce sujet, vous pouvez répondre dans le même fil de courriels pour que les pièces déjà transmises restent associées à votre demande.

Lorsqu’une réclamation porte sur une livraison partielle, indiquez quels meubles ou cartons vous avez reçus. Si elle concerne un défaut, décrivez la pièce ou la partie du meuble touchée et le problème constaté. Une photographie peut faciliter la vérification. Si vous n’en avez pas, vous pouvez quand même nous décrire la situation par écrit.

Si le différend persiste après une réclamation écrite auprès de willowdwell, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Vous conservez le droit de saisir la juridiction compétente et de vous prévaloir des dispositions impératives qui protègent les consommateurs.

La Politique de retour et de remboursement indique les démarches à suivre pour une annulation, une rétractation ou un retour. Elle précise le point de départ du délai de crédit de 4 à 6 jours ouvrés. Les garanties légales restent applicables à un meuble endommagé ou non conforme indépendamment du délai de retour commercial.

Signaler une erreur ou un problème sur le site

Si un lien ne fonctionne plus, qu’une fiche est difficile à lire ou que deux informations se contredisent, indiquez la page concernée et le passage qui pose problème. Si l’erreur se produit après le choix d’une finition ou l’ouverture du panier, indiquez aussi l’action qui la précède. Une capture d’écran peut aider, à condition de masquer les informations personnelles et les données de paiement qui ne sont pas nécessaires.

Pour un problème lié à une commande, la page Coordonnées précise quels renseignements peuvent être utiles selon votre situation. Si votre signalement concerne seulement le site, le nom ou l’adresse de la page et une description du problème suffisent. Vous pouvez préciser si celui-ci se produit sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur.